En immersion avec les assistants de régulation et les médecins du Samu 73, à Chambéry

Au total, entre les appels des usagers et les appels entre les professionnels, près de 1000 appels entrants sont recensés chaque jour.
Au total, entre les appels des usagers et les appels entre les professionnels, près de 1000 appels entrants sont recensés chaque jour.

«   Le Samu, bonjour  », introduit un assistant de régulation médicale.

Son rôle est de décrocher l’appel des usagers en moins de 30 secondes dans 99 % des cas. C’est le premier contact que reçoivent les patients qui composent le 15 pour recevoir une aide médicale. La suite, c’est le Docteur Heidi Mampe-Armstrong, médecin référent du centre 15 de Savoie, qui l’explique. «  Cette première personne est chargée de récupérer les premières informations, l’identité et les coordonnées du patient. Puis ils posent quelques questions afin de savoir vers qui renvoyer l’appel.  »

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